La IA ya hace entrevistas de trabajo. Ahora los candidatos están enviando sus propias IA

Christopher se ha acostumbrado a sortear los interminables obstáculos de la búsqueda de empleo actual. Al igual que muchos contratistas del gobierno, su trabajo se ha agotado en la era DOGE. En los últimos seis meses, ha enviado su candidatura a unos 700 puestos de trabajo; en la gran mayoría de los casos, no ha recibido respuesta alguna.

Hablando con Riley

Cinco de estas solicitudes han pasado por “Riley”, una reclutadora de IA de la empresa de TI Everforth Apex Systems. La primera vez que Riley se puso en contacto con él, Christopher se emocionó. Era junio y, para entonces, ya se había dado cuenta de lo difícil que estaba el mercado laboral. (Christopher pidió a WIRED que utilizara solo su nombre de pila mientras continúa su búsqueda de empleo). Un mensaje de Riley le pareció una oportunidad única para venderse, aunque su interlocutora fuera virtual.

Durante su primera llamada con Riley, Christopher respondió a preguntas sobre su permiso de trabajo y su trayectoria profesional. Riley le prometió que, si Christopher cumplía los requisitos, alguien se pondría en contacto con él. Pero ningún reclutador humano se puso en contacto con él. Tampoco lo hizo el agente de IA… hasta poco más de una semana después, cuando Riley envió un mensaje de texto a Christopher sobre “otra oportunidad”.

Christopher esperaba poder mejorar su actuación respecto a la entrevista inicial. Así que concertó otra llamada con el agente de IA. Luego, otra más para un puesto diferente. Y otra. Ninguna de las entrevistas dio lugar a conversaciones de seguimiento ni a correos electrónicos; ni siquiera recibió un mensaje de rechazo automático.

Para cuando Riley le envió el quinto mensaje, Christopher ya había tenido suficiente. Si la empresa iba a utilizar la IA, razonó, ¿por qué no iba a hacer él lo mismo?

Christopher escribió unas cuantas frases con información sobre su trayectoria en ChatGPT Voice y le indicó que se hiciera pasar por “Christopher”. Entonces, cuenta Christopher, cuando Riley llamó, “simplemente los puse uno al lado del otro, y se llevaron de maravilla”.

Bot vs. bot

La llamada duró 10 minutos. Riley le dijo a ChatGPT que había sido “un placer hablar contigo”. ChatGPT respondió que apreciaba “lo claro y sencillo que había sido el proceso”. Durante una secuencia especialmente entretenida, los bots intentaron concretar una posible fecha de incorporación y se enzarzaron en una conversación circular sobre “la incorporación estándar y la verificación de antecedentes”. Riley prometió que un responsable de selección se pondría en contacto si la solicitud cumplía los requisitos de la empresa, tal y como había hecho las otras cuatro veces. Una vez más, el responsable de selección nunca apareció. Fue, como lo llama Christopher, un “círculo vicioso”.

“Se trata de un personaje sintético que proporciona datos sin sentido a otro personaje sintético”, explica. “Y todos esos datos van… ¿adónde? A ninguna parte”. El ejercicio fue una mezcla de “diversión traviesa” y frustración, cuenta Christopher, además de “un rechazo a querer trabajar jamás” con esta empresa.

Everforth Apex Systems no respondió a la solicitud de comentarios de WIRED.

Aunque la IA se ha infiltrado en cada paso de la búsqueda de empleo, tanto para los candidatos como para los reclutadores, ha tardado en imponerse en las entrevistas. La voz de IA es notoriamente difícil de poner en práctica, ya que los agentes se ven desconcertados por los acentos o los “Ehm…”. Un comportamiento que para un ser humano sería algo natural (como no interrumpir a un candidato) se convierte en un “problema de ingeniería muy, muy difícil”, según Ophir Samson, responsable de voz de IA en la plataforma de selección de personal Greenhouse. Sin embargo, los reclutadores, abrumados por la avalancha de solicitudes, recurren cada vez más a herramientas de este tipo para preseleccionar a los candidatos; de hecho, el 63% de los demandantes de empleo asegura haber pasado por una entrevista con IA, según Greenhouse.

A medida que los reclutadores han recurrido a la IA, también lo han hecho los solicitantes. El uso de la IA por parte de los candidatos en el proceso de entrevista se ha vuelto habitual. Tanto que las startups de selección de personal basadas en IA, como Ribbon, prometen ayudar a identificar respuestas “demasiado ensayadas, asistidas por IA o preparadas”, igual que las del experimento de Christopher.

Ahora se rumorea que las entrevistas entre bots no son engañosas, sino un anticipo de lo que está por venir. En muchos sentidos, es la “siguiente etapa lógica”, explica a WIRED Mark Monaghan, vicepresidente de desarrollo organizativo de la empresa de centros de atención telefónica IQor.

Eso no significa que le haga del todo gracia. En el caso de Christopher, opina Monaghan, el uso de la IA estaba más que justificado.

“Si me vas a enviar un bot”, dice, «yo te enviaré un bot a ti».

Tras su quinta entrevista sin respuesta posterior, Christopher decidió presentar su candidatura a un puesto más en Everforth Apex. Quizás, pensó Christopher, el problema no era la IA. Quizá era él. Quizá si Riley pudiera hablar con el candidato ideal para la empresa, las cosas irían de otra manera. Así que creó un candidato ficticio, al que llamó Don Dickner, y le preparó un currículum repleto de calificaciones extraídas de una oferta de empleo publicada.

En cuanto Christopher envió la solicitud, Riley se puso en contacto con él de inmediato. Esta vez, la reclutadora virtual habló con ChatGPT (haciéndose pasar por Dickner) durante 23 minutos. Hablaron de la “mejora operativa sostenible”, de proteger la “experiencia del cliente ante la presión del volumen” y de no permitir que “el conocimiento tribal se pierda”. ChatGPT tenía una respuesta para cada pregunta y una anécdota personal para cada cualificación. Al concluir la entrevista, ChatGPT indicó que tenía “unas cuantas preguntas más que me gustaría que me respondieras”.

“Te lo agradezco”, respondió Riley. “Tras revisar detenidamente tu solicitud, evaluaremos tus cualificaciones para el puesto. Si cumples nuestros criterios, un reclutador de Everforth Apex se pondrá en contacto contigo para concertar una breve conversación”.

Christopher nunca volvió a saber nada de Riley.

Artículo originalmente publicado en WIRED.com. Adaptado por Mauricio Serfatty Godoy.